ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИИ БЛОКЧЕЙН НА ОПТИМИЗАЦИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ТУРИЗМЕ

IMPACT OF BLOCKCHAIN TECHNOLOGY ON OPTIMIZATION OF BUSINESS PROCESSES IN TOURISM

Polina Shitikova

student, Higher School of Tourism and Hospitality, Russian State University of Tourism and Service. Tourism and Service,

Russia, Moscow

Marina Larina

student, Higher School of Tourism and Hospitality, Russian State University of Tourism and Service. Tourism and Service,

Russia, Moscow

Ludmila Burnyasheva

scientific supervisor, Doctor of Philosophy, Professor, Higher School of Tourism and Hospitality, Russian State University of Tourism and Service. Tourism and Service,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается принцип работы технологии блокчейна и возможности её внедрения в сферу туризма, проведён разбор конкретных примеров использования технологии, а также определены преимущества и недостатки применения алгоритма в рамках туристской отрасли.

ABSTRACT

The article considers the principle of blockchain technology and the possibilities of its implementation in the field of tourism, analyzes specific examples of technology use, as well as identifies the advantages and disadvantages of using the algorithm within the framework of the tourism industry.

Ключевые слова: туризм, блокчейн, блоки, криптовалюта, информационные технологии, транзакции.

Keywords: tourism, blockchain, blocks, cryptocurrency, information technologies, transactions.

Индустрия туризма и гостеприимства в настоящее время является одним из основных драйверов экономики, на долю которого приходится около 2,6% ВВП России. По прогнозам президента РФ В.В. Путина к 2030 году вклад туристической индустрии в ВВП России увеличится вдвое и составит 5%.[1] Также с 2024 г. регионы буду получать единую субсидию на развитие туризма в размере 6,4 млрд. руб.[2] При этом необходимо учитывать развитие и создание не только туристской инфраструктуры и объектов показа, но и внедрение современных информационных технологий в экосистему отрасли.

В конце 2019 года Правительством РФ была утверждена «Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года», которая направлена на создание востребованного и доступного конкурентноспособного туристического продукта.[3] Одной из основных задач стратегии является цифровая трансформация туристкой отрасли РФ. В основном это проявляется в создании эргономичных цифровых платформ с высоким показателем юзабилити в рамках выбора туристских услуг и повышении их качества.

На сегодняшний день можно выделить следующие инновации, затронувшие туристическую отрасль:

• мобильные и интернет-технологии;
• технологии «BigData»;
• интернет вещей (IoT);
• искусственный интеллект;
• технологии дополненной и виртуальной реальности (AR / VR);
• блокчейн технологии.

Значительным прорывом в сфере информационных технологий стало широкое внедрение именно технологии блокчейн, которая демонстрирует огромный потенциал для создания нового цифрового механизма обмена ценной информацией.

Идеи, лежащие в основе технологии, возникли ещё в 90-х годах прошлого века, однако сам термин стал широко использоваться только после того, как Сатоши Накамото в 2006 г. продемонстрировал применение этих идей в мировой финансовой системе, создав криптовалюту биткоин. Ввиду этого блокчейн чаще всего ассоциируется именно с транзакциями в криптовалютах, однако это не единственное его применение.

Блокчейн представляет собой систему хранения информации о транзакциях между пользователями, где данные защищены криптографически и упорядочены в последовательных блоках, образуя непрерывную цепь. Транзакции (блоки) записываются в распределённой базе данных. Туроператоры и турагент как отдельные субъекты имеют каждый собственную копию этой базы данных, которая соединена с другими носителями сети. Когда транзакция проходит, сеть создает и верифицирует новую запись (блок), которая добавляется к блокчейну. Эта система позволяет хранить важную информацию, отслеживать сделки и операции, а также без посредников совершать денежные транзакции на основе смарт-контрактов. При этом, данные перемещаются по всей цепочке, отображая происходящее на каждой точки цепи и записывая всё в хронологическом порядке. Записанное в цепи событие удалить невозможно.[6] Это можно сравнить с распределённой бухгалтерской книгой, которая обеспечивает безопасные сделки через безопасную сеть с большим количеством пользователей.

Так же, как сеть Интернет облегчает обмен информацией, технология блокчейн предоставляет новый метод обмена данными между компаниями, государственными учреждениями и обычными людьми.

Таблица 1

Характеристика особенностей блокчейна

В Таблица 1 описаны основные характеристики блокчейн-системы. Неизменяемость является базовой особенностью, которая обусловлена тем фактом, что новые данные могут быть только добавлены, а те, что уже существуют в цепочке, остаются неизменными. Ни один пользователь не может что-либо изменять в записях блока. Это создаёт прозрачность системы поскольку все участники могут получить доступ к одним и тем же данным. Также блокчейн включает в себя полноценные языки программирования, которые используются для децентрализованного написания смарт-контрактов, содержащих условия договора и предназначенных для автоматического контроля и исполнения договорных отношений. Блокчейн контролирует выполнение или нарушение условий и принимает решения на основе предусмотренного алгоритма. В свою очередь, децентрализация – это ключевая особенность системы, при которой данные (прим. транзакции) или коды хранятся одинаково на нескольких компьютерах (узлах). В данной системе отсутствуют посредники, и все участники и пользователи принимают решения самостоятельно. Это не только предотвращает единоличное управление, но и усложняет возможность несанкционированного доступа к защищённым данным. Уровень конфиденциальности определяется качеством криптографических алгоритмов. Чем более продвинутыми они будут, тем ниже вероятность несанкционированного доступа к данным пользователей. Каждый участник или узел имеет уникальный зашифрованный адрес, который генерируется путем шифрования. Решение о том, делиться ли своим открытым ключом с другими участниками сети или раскрывать свои идентификационные данные остается на усмотрение каждого пользователя. И наконец, согласованность как важный элемент децентрализованной сети. Методы, использующиеся в алгоритме, позволяют участникам сети достигнуть согласия путём криптографического подписания данных для подтверждения их подлинности. Блоки данных могут быть связаны с предыдущими блоками, образуя временную цепочку блоков. [5]

В туристской отрасли можно выделить несколько сфер, где возможно использование технологии блокчейн: цифровая идентификация, управление документооборотом, пограничный контроль, регистрация, программы клиентской лояльности, цифровые профили туристов и записи о здоровье (Таблица 2).

Таблица 2

Потенциальные примеры использования блокчейна в туризме

В дополнение к вышеперечисленным примерам можно добавить реально существующие кейсы. Большинство из них работают в рамках иностранного рынка, но есть и российские проекты, использующие эту систему.

Первопроходцем в данной области стала швейцарская блокчейн-платформа «WindingTree», разработанная с целью реорганизации распределения туристского предложения. Используя децентрализованную B2B-платформу для проведения транзакций по бронированию на основе блокчейна, компании смогут напрямую получать доступ к предложениям поставщиков услуг на рынке туризма. По своей сути и функциональным особенностям она похожа на обычную GDS-систему. Отличие лишь в том, что у данной платформы нет единого владельца и отсутствует комиссия за управление.[7]

Российский опыт использования блокчейна связан с интеграцией авиакомпании «S7 Airlines» и «Альфа-Банком». Они запустили блокчейн-платформу для автоматизации торговых операций. Эта система использует смарт-контракты для обеспечения информационного взаимодействия между контрагентами в процессе проведения платежей. Контрагентами являются авиакомпания и её агенты, продающие билеты. Банк, в свою очередь, осуществляет платежи и получает информацию о проведенных операциях из узла сети, включенного в приватный блокчейн. Весь процесс, начиная от формирования заявки на платёж и заканчивая обновлением статуса, выполняется автоматически системой. [4]

Внедрение технологии блокчейн в сфере туризма имеет ряд следующих преимуществ:

• упрощение финансовых операций, уменьшение бумажного документооборота и повышение прозрачности сделок;
• использование агрегаторов, онлайн бронирования и др. электронных сервисов для быстрого и выгодного планирования путешествий;
• снижение стоимости туристических услуг и улучшение качества предоставляемых услуг за счет сокращения посреднические услуги;
• уменьшение издержек на валютные операции за счет проведения операций в единой системе;
• автоматизация процессов идентификации личности и проверки компаний;
• возможность участия потребителей туристических услуг в глобальной системе лояльности и накопления бонусов при покупке туров (создание единой карты лояльности для всех компаний);
• увеличение прибыли организаций, предоставляющих туристические услуги, за счет оптимизации торговой, информационной и производственной деятельности.

Тем не менее, необходимо обратить внимание на текущие проблемы данной информационной системы:

• отсутствие законодательной базы. Например, в России нет правового регулирования блокчейна, стандартов по управлению технологией, не определены условия заключения смарт-контрактов, отсутствуют правила защиты прав потребителей и механизм привлечения к ответственности участников сделки. Это может привести к массовым нарушениям в области обработки персональных данных;
• большой объем информации, который может вызвать технические неполадки. В случае неправильного ввода пароля возможна утрата доступа к секретному ключу, что может привести к полной потере данных или другим негативным последствиям.
• высокая стоимость приобретения и внедрения. Не все туристические компании смогут позволить себе обслуживание такой технологии. Кроме того, необходимо учесть дополнительные расходы на обучение и переквалификацию специалистов для работы в системе.

Вывод:

Таким образом, блокчейн – это технология, имеющая значительный потенциал для оптимизации бизнес-процессов в туризме и может сыграть важную роль в развитии индустрии, обеспечивая более удобный и безопасный сервис для туристов, а также повышение конкурентоспособности отрасли в целом.

Список литературы:

1. Интерфакс – информационное агентство России [сайт] – Москва, 1989. – Обновляется в течение суток. – URL: https://www.interfax.ru/russia/948366 (дата обращения: 10.04.2024). – Текст: электронный.
2. Консультант Плюс: справочная правовая система : сайт. – Москва, 1992 URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_333756/f62ee45faefd8e2a11d6d88941ac66824f848bc2/  (дата обращения: 10.04.2024). – Режим доступа: для зарегистрир. пользователей. – Текст: электронный.
3. Министерство финансов РФ – официальный сайт – Москва. – Обновляется в течение суток – URL: https://minfin.gov.ru/ru/press-center/?id_4=38958bolee_6_mlrd_rublei_vydeleno_rossiiskim_regionam_na_razvitie_turizma_v_2024_godu_-_minekonomrazvitiya  (дата обращения: 10.04.2024). – Текст: электронный.
4. ТAdviser – информационно-аналитический портал [сайт] – Москва, 2005. – Обновляется в течение суток. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php/ (дата обращения: 10.04.2024). – Текст: электронный.
5. Handbook of e-Tourism / Zheng Xiang, Matthias Fuchs, Ulrike Gretzel, Wolfram Höpken – 2020. – pp.475-495 – ISBN 978-3-030-05324-6. – DOI 10.1007/978-3-030-05324-6
6. Treiblmaier H. // Blockchain and Tourism. – 2020. – р. 3-8.
7. Winding Tree – блокчейн-платформа [сайт] – Швейцария, 2017. – Обновляется в течение суток. – URL: https://www.windingtree.com/ (дата обращения: 10.04.2024). – Текст: электронный.